本报济南6月15日讯12日，省旅游局发布第十期旅游质量公报，今年5月份，旅行社以及导游员中的违规现象较为突出，部分在检查中被予以罚款或者扣分处理。

　　5月份，全省共接到旅游投诉68件，受理66件，结案56件，为旅游者挽回经济损失35018.5元。

　　旅行社违规现象比较突出，是5月份旅游市场一个明显特点。全省共查处违规旅行社12家，执法人员责令其立即改正违规行为，对其中情节严重的，当场下达行政处罚决定书。另外，没收违法所得共4440元。

　　检查中还发现违规导游60人次。这其中，有关人员无证从事导游活动、正式导游员在导游活动中不佩戴导游证、没有委派单或行程单、索要小费、擅自增加和减少旅游项目等现象，是导游服务中暴露出的主要问题。各级旅游质监部门在纠正其不规范行为的同时，对违规情节严重的9名导游处以罚款、没收非法所得等行政处罚。对8名导游员进行了扣分处理。

　　5月份旅游市场存在的主要问题还有，一些旅行社超出核定经营范围开展业务，旅游合同存在不平等条款，以及旅行社未按要求完整保存档案等。此外，还出现作虚假宣传广告、服务质量未达到合同约定标准、强迫购买自费项目，以及导游服务意识不强、服务态度差等“老毛病”。