本报9月26日讯“12345，服务找政府”，26日，12345市民服务热线正式开通。该热线在原“市长热线”的基础上整合了12315、12319等38条热线，24小时值守，全天候受理市民诉求，力争做到“事事有回音，件件有答复”，为市民解决更多民生问题。

　　原市长公开电话开通20年来，处理市民诉求几十万起，帮助群众解决了一些困难，同时也存在“一人一条线，办公处理系统功能落后，不能24小时全天候接听和处理群众来电诉求”等问题。为了更好地为市民服务，济南市政府决定以市长热线为基础，对全市的热线进行整合。

　　12345市民服务热线的宗旨是将“市长热线”、“12319城市公用热线”、“12365产品质量投诉举报热线”、“95598彩虹热线”、“82051190小白热线”等38条热线进行整合，是集电话、短信、邮件为一体的公共服务综合平台。整合后，38条热线仍将独立存在，并配合12345市民服务热线处理问题。在运行模式上，12345市民服务热线将按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，规范受理、转办、反馈等工作流程，规范管理，办事效率和监察力度将大大增强。